在社區(qū)中心服務(wù)大廳，工作人員為我們?cè)敿?xì)講解了該社區(qū)開展居家養(yǎng)老、社區(qū)網(wǎng)格化、信息平臺(tái)建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容，并認(rèn)真回答了我們提出的我市社區(qū)建設(shè)與社區(qū)服務(wù)方面的各類問題，還為我們耐心講解了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)政策，對(duì)關(guān)于新生兒、大學(xué)生、退役軍人等各類特殊人群參保時(shí)間、享受待遇時(shí)間等醫(yī)療保險(xiǎn)問題進(jìn)行說(shuō)明。針對(duì)手機(jī)銀行、微信、養(yǎng)老App等各類線上社保繳費(fèi)渠道，工作人員向社區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)人員和群眾進(jìn)行詳細(xì)演示繳費(fèi)步驟，并制作醫(yī)療繳費(fèi)流程彩頁(yè)進(jìn)行發(fā)放，切實(shí)解決群眾操作困難。此外，就個(gè)別群眾關(guān)于臨時(shí)救助申請(qǐng)條件、再生育所需資料等行政審批問題工作人員一一解答，并表示他們會(huì)協(xié)助群眾準(zhǔn)備相關(guān)流程審批資料，讓群眾切實(shí)感受到基層政務(wù)能力和政務(wù)服務(wù)態(tài)度。
其中，我們提到了關(guān)于如何區(qū)分“社區(qū)服務(wù)站”與“社會(huì)服務(wù)站”、政府購(gòu)買服務(wù)中如何保障資金撥付到位以及資金是否用在刀刃上等眾多涉及社區(qū)建設(shè)工作的問題，對(duì)于中心工作人員的回答，我們表示受益匪淺。據(jù)西門社區(qū)介紹，“一站式”便民服務(wù)大廳，能提供包括勞動(dòng)就業(yè)、計(jì)劃生育、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、交有線電視費(fèi)、司法服務(wù)、家政服務(wù)、民政服務(wù)、工會(huì)救助等15個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，覆蓋了居民生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓群眾不出大廳就能辦理所需業(yè)務(wù)。汶上縣行政審批服務(wù)局推行行政審批“1+3+3”模式，西門社區(qū)行政審批服務(wù)站可以辦理縣級(jí)行政審批服務(wù)局權(quán)限范圍內(nèi)的相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，讓社區(qū)居民“不出社區(qū)”、在“家門口”享受與縣為民服務(wù)中心同等便捷化服務(wù)。
“您好！請(qǐng)問你辦什么事？”“天氣熱，我給你倒杯水吧？”“你這個(gè)情況比較特殊，我?guī)湍愦螂娫拞枂柊桑?rdquo;……一聲聲問候，一聲聲關(guān)切，如春風(fēng)化雨，溫暖人心。據(jù)了解，西門社區(qū)便民服務(wù)中心按照街道黨工委“思想大升華，作風(fēng)大提升，發(fā)展大突破”的要求，著力提升服務(wù)品質(zhì)。在繼續(xù)強(qiáng)化營(yíng)商環(huán)境的打造，深入推進(jìn)“一窗受理，并聯(lián)審批，一窗出件”政務(wù)運(yùn)行模式的基礎(chǔ)上，以心換心，增加人文關(guān)懷，讓窗口辦事人員貼近群眾，設(shè)身處地為群眾著想，讓群眾少跑路，以熱情周到的服務(wù)讓上門辦事的群眾在安心、放心、順心之余，更多地感覺到暖心、溫馨。
“青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國(guó)家就有前途，民族就有希望”，西門社區(qū)服務(wù)大廳具有進(jìn)駐事項(xiàng)多、服務(wù)功能全、審批效率高、管理規(guī)范化、辦事環(huán)境優(yōu)等鮮明特點(diǎn)，具備總服務(wù)臺(tái)、大型電子顯示屏、辦事群眾等候區(qū)和公共服務(wù)窗口，還為辦事群眾提供商務(wù)、金融等多種服務(wù)，使群眾辦事更加舒適、方便。實(shí)踐隊(duì)成員在這里能夠更加接近人民生活，了解人民所需，更加了解到“為人民服務(wù)”的深刻含義，為來(lái)政務(wù)服務(wù)大廳的人們進(jìn)行服務(wù)，腳踏實(shí)地地為大家解決問題。
在社區(qū)服務(wù)大廳，實(shí)踐隊(duì)員們認(rèn)真回復(fù)居民撥打來(lái)的熱線電話，耐心地為社區(qū)居民解答問題。對(duì)于不能解答的問題，實(shí)踐隊(duì)員們會(huì)將其記錄并反饋給工作人員。此外，解決問題后實(shí)踐隊(duì)員會(huì)給提問居民回?fù)茈娫挘皶r(shí)反饋以保障居民的滿意程度。對(duì)于致電投訴的居民，實(shí)踐隊(duì)員們認(rèn)真傾聽居民意見，用良好的服務(wù)態(tài)度化解居民內(nèi)心的不滿，并及時(shí)向上級(jí)工作人員反映，保證居民的問題順利解決。實(shí)踐隊(duì)員們用積極的服務(wù)態(tài)度以及良好的解決問題的能力，贏得了服務(wù)中心的工作人員們的認(rèn)可。
服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。西門社區(qū)優(yōu)化問題處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的簡(jiǎn)單問題即時(shí)辦理，較復(fù)雜問題3個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜問題5個(gè)工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時(shí)有效回應(yīng)群眾訴求。“咱們這服務(wù)大廳真是越來(lái)越方便，工作人員的服務(wù)更是熱情、周到,以前需要好幾天才能辦完的事兒，現(xiàn)在當(dāng)天就給辦理了！”一位社區(qū)居民在便民服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)時(shí)高興地說(shuō)。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，西門社區(qū)服務(wù)大廳優(yōu)化問題處置機(jī)制，提高服務(wù)水平，群眾的“獲得感”強(qiáng)了，“點(diǎn)贊聲”多了。
西門社區(qū)通過一系列的務(wù)實(shí)舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，融洽了干群關(guān)系，提升了群眾滿意度。孟主任介紹道：“接下來(lái)，便民服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機(jī)制，服務(wù)群眾，堅(jiān)持以“釘釘子”精神做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)工作。”
“家是最小國(guó)，國(guó)是千萬(wàn)家。”社區(qū)是由“家庭走向國(guó)家”的開端，做好社區(qū)服務(wù)對(duì)國(guó)家穩(wěn)定社會(huì)安寧具有重要意義。在本次實(shí)踐活動(dòng)中，我們?cè)诠ぷ魅藛T的帶領(lǐng)下進(jìn)入西門社區(qū)做志愿活動(dòng)，了解了基層群眾對(duì)社區(qū)政策和服務(wù)的意見建議。雖然這些活動(dòng)都是一些平凡的小事，但是這些平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有可能對(duì)服務(wù)的對(duì)象產(chǎn)生巨大的作用。