【山東大學文學院7月14日訊】（通訊員：羅雅軒 )2022年7月14日，我與“京溪渡泉”社會實踐調研團的隊員去往了北京坊文化創(chuàng)意產業(yè)園，對于其中文化資源的創(chuàng)新與改造進行實地調研。北京坊的許多商戶注重營造顧客的“體驗式消費”，讓顧客親身感受文化內涵，這正是文化資源的創(chuàng)新與改造之中值得借鑒的重要方面、成功經驗，也激發(fā)了我的思考與感悟。
維維尼奧香氛博物館，就格外重視顧客的體驗式消費。一進門，顧客就可以聞放在不同小格子里的擴香石的香氣，并通過地圖和文字了解香水的歷史與文化。對于香水中的不同成分、不同類型的香水，“博物館”采取了不同的“體驗式”介紹方式：對于植物類型的成分比如玫瑰、廣藿香等，文字介紹、擺放實物、聞香裝置的結合構成了完整的體驗與介紹；對于人造品成分比如鐵皮、皮革等，采取一邊聞香一邊觸摸實物感受質感的方式，聯(lián)通嗅覺與觸覺，豐富顧客體會；對于抽象概念的合成香氣比如“城市”“民謠”“森林”等，讓顧客在聞香時配合音樂、視頻等來體會。此外，企業(yè)與設計過著名香水的大師聯(lián)名，推出了大師系列香水，這一系列在香氛博物館中也有專門的介紹與體驗區(qū)。而到了最后的消費區(qū)，顧客不僅可以購買之前聞到的香水，還可以通過diy調香調出自己獨特的香水。diy調香增強了顧客的體驗感和收獲感，而價格也比一些基礎的香水更貴。

pageone書店同樣注重體驗式消費，豐富了書店的功能，使顧客不僅可以買書，還可以看展、購買文創(chuàng)周邊、喝咖啡休息等。比如這次看到的就有王小波展覽區(qū)、新書展覽區(qū)、刺繡限定書展覽區(qū)、國家地理聯(lián)名展覽區(qū)，而除了這些具體的展覽區(qū)，整個書店的裝修設計本身就承載著文化內涵和審美功能，從而也構成了一場“展覽”，從書店中走過就有一種看展覽般的體驗。從經濟效益上來講，不僅顧客的各種體驗可以制造消費，比如購買書籍、購買文創(chuàng)產品、喝咖啡等，而且顧客的流量本身、書店的文化格調也制造了新的商機，pageone書店因此可以吸引到豐富的廣告、聯(lián)名等商務合作，最終獲取多維度的收益。書店自身的文化氛圍也促進了消費，整體風格和銷售產品高度匹配，再加上選取裝幀精美、品味格調較高的圖書，激發(fā)了顧客的購買欲望；而書店也推出了自己的文創(chuàng)周邊，比如帆布袋、明信片等。據店員透露，這類文創(chuàng)產品的銷量相當好，包括貴價文創(chuàng)產品也賣得很好。

新華@書店是新華社與中國作協(xié)聯(lián)合打造的一家沉浸式閱讀體驗館，普及了圖書的歷史，還原了曾經讀書的教室場景，連課本上還有未寫完的筆記。在另一部分空間內，體驗館通過vr技術與觀眾進一步互動，傳遞更多與閱讀相關的文化知識。雖然這是非盈利性質的閱讀體驗館，以完成推廣閱讀的社會效益為主，但其中的體驗式手法值得學習與借鑒。

總的來說，通過今天的觀察可以發(fā)現(xiàn)，體驗式消費客觀上促進了顧客去了解某一方面的歷史、文化，比如維維尼奧香氛博物館就介紹了香水的歷史文化，新華@書店介紹了圖書的歷史，而pageone書店有介紹北京歷史的區(qū)域。與文化相關的體驗給顧客帶來了充分的新奇感，可以促進顧客消費，豐富消費種類，提供高質量消費；也成為了品牌或企業(yè)的招牌、名片與一種核心競爭力，有較高的附加值。而根據實地調研，我們認為店員服務態(tài)度、店員文化意識是影響顧客消費體驗的重要方面，應當予以重視。一部分店員面對顧客的詢問反應冷淡或對相關文化概念毫無了解，都會破壞整體消費體驗。

山東大學文學院 “京溪渡泉”調研團