實地觀察，切身體驗改造成果
團隊成員深入蘇州市吳中區胥口鎮、金亭鎮，選取吉祥二村、石公村、秉常村三個居民住宅區展開入戶調研。在社區居家適老化改造負責人的帶領下，團隊共探訪了10戶人家，基本為低保、低收入和殘疾等特殊困難老年家庭。團隊成員就基本信息、適老化改造流程、改造項目、改造時間、改造費用、改造滿意度等內容進行了深度訪談。經了解，老年人家庭對改造成果基本滿意，但改造實際成效因人而異，部分老年人因固有觀念的限制，并不多加利用改造產品，造成了一定產品閑置的現象。
例如，來自石公村的一位奶奶為節省自家生活費用，選擇盡量減少使用改造產品，她說：“我現在不怎么用你們給我裝的馬桶了，那個也是耗水費的，所以我就少用點，省點錢給兒子看病，不用那個坐式馬桶的時候，我還用我之前的那種舊式的，自己收拾，也不是很麻煩。”老年人的類似觀念與使用方法在一定程度上折扣了改造效果。
除此以外，在經老人家庭允許之后，團隊成員實地觀察改造成果，包括了扶手、感應燈、防滑墊、抽拉水龍頭、助浴椅、坐式馬桶在內的多項改造產品。蘇州市踐行改造家庭“一戶一方案”，改造產品和服務的多樣，極大滿足了老年人家庭的個性化需求，也為其更安全、更便利、更舒適的居家生活提供了堅實保障。
圖為在吉祥二村訪談患有帕金森癥狀，日常起居需要護工照顧的老人家中適老化改造情況。
圖為在吉祥二村訪談患有視力障礙的老人家里的適老化改造情況。
深入訪談，了解老人真實需求
為繼續深入了解蘇州居家適老化改造現狀，團隊來到青春社區，選取未改造但即將接受服務的家庭進行入戶訪談。由于青春社區是首次推行居家適老化改造全免服務，因此團隊成員首先跟社區工作人員詳細了解此次參與居家適老化改造的對象條件、改造內容、費用報銷等實際情況。社區工作人員表示：此次參與居家適老化改造對象均為年滿80周歲以上的老人家庭，并且一切改造費用由政府承擔。改造內容分為多個套餐，主要包含助浴椅、扶手等多個內容，社區也會在今后的適老化改造工作上加大推行力度。
在掌握了基本情況后，團隊成員選取了5戶人家進行走訪，就基本信息、改造需求、改造建議等內容深入訪談老年人家庭，了解他們對于后期適老化改造服務的真實期望與顧慮所在，收獲真實反饋。
“我和我老伴都90歲以上了，腿腳不方便了，使不上力，所以之前我們自己自費在衛生間裝了扶手，花了600多塊錢呢，這次正好社區有免費的產品提供給90歲以上老人，我倆就要了，很感謝社區提供的服務。”這是來自青春社區一戶90歲以上高齡老人家庭的真實陳述。對于社區即將提供的適老化服務，5戶家庭均表示滿意，希望盡快落實相關產品，幫助他們更好地居家生活。
圖為在青春社區訪談家中患有癱瘓老人的適老化改造意愿情況。
圖為在青春社區訪談即將參與適老化改造的家庭。
專業交流，動態掌握服務現狀
在實地調研完基本情況后，團隊成員鏈接可利用資源，與蘇州居家適老化改造服務商之一的養老服務有限公司的相關負責人圍繞改造政策、實施內容、服務主體、問題存在等多方面展開深入訪談，獲取支撐材料。負責人對蘇州適老化改造表示了高度肯定，他說：“蘇州適老化改造，不論是從政策上，還是從系統上，亦或者是從它的評估上，其實它整個流程做起來都是非常順的，也非常的專業化。”
同時，負責人就蘇州適老化改造現存的一些可優化之處提供了自己的思考，包括了產品多樣化發展、產業鏈壯大等在內的深遠性展望，為團隊成員了解蘇州適老化改造提供了更全面、更寬廣的視角。
調研任務順利結束之后，團隊成員共同梳理相關資料、互相交流心得體會，總結得出了豐富的實踐成果，為此次暑期“蘇州社區居家適老化改造”社會實踐活動畫上了圓滿的句號。
