社區負責人帶領實踐隊員與社區服務大廳的相關負責人一起來到會議室召開實踐座談會，進行面對面交談，認真分析近期的基層居民呼聲，找到本次社區熱線電話志愿服務的重點。會上，各位社區負責人和實踐隊員就當前面臨的社區熱、難點問題進行了熱烈的交流和探討，也向社區服務大廳各部門工作人員提出了許多實際問題。
在社區服務大廳，實踐隊員們認真接聽居民打過來的熱線電話，對于居民的問題，實踐隊員們耐心解答，對于不能立即解決的問題，實踐隊員會將問題及時記錄下來，反饋給社區工作人員。本次熱線電話志愿服務還專門設立了投訴電話，專門用來接收居民對于社區工作的投訴問題，在社區工作人員的配合下，隊員們認真傾聽居民意見，并及時將其反饋給社區上級領導干部；對于已經解決的問題，實踐隊員會再一次撥通居民電話，及時給予反饋，保障了熱線電話的售后服務。
除了熱線電話之外，實踐隊員還進行了居民信息錄入工作。近年來，西門社區飛速發展，搬入的住戶越來越多，有些住戶的信息沒有及時登記錄入社區系統，對于信息缺失的居民，實踐隊員們一一核實，打電話認真詢問他們的信息，并及時錄入到社區居民信息系統。
實踐過程中，實踐隊成員采訪了社區負責人，當她回答“黨中央對基層社區的指導產生了怎樣的影響”這一問題時，她說，黨中央和黨干部用自身經驗，帶領和指導社區工作人員更好地服務居民，借助自身優勢，設立了社區服務大廳、社區業務辦理中心、社區問題調解中心等。實踐隊員在探訪中，了解到西門社區在近幾年建設了黨性教育展館、雷鋒紀念館、張茂路工作室、七問大課堂等一系列紅色系列基地，吸引了大量的學子和基層干部前來學習，西門社區也漸漸步入了飛速發展階段，成為了21世紀的青春社區、典范社區，體現了黨中央對基層、對人民的真切關懷。
在調研過程中，實踐隊員也注意到了街道上存在電動車、自行車、汽車等車輛亂停，損壞待維修的公共設施，垃圾隨意丟棄等現象。為此，實踐隊員主動提出協助居民整理車輛，記錄并上報損壞設施，向居民進行環境保護教育宣傳，并通過實物向居民們普及垃圾分類知識，幫助西門社區維護社區環境整潔。
采訪結束之后，社區負責人帶領實踐隊員參觀了西門社區，實踐隊員初步了解到了西門社區的服務和工作模式、西門社區的基礎設施情況等，為接下來的社區志愿服務工作打好了堅實的基礎。在實踐過程中，實踐隊員也跟隨社區工作人員走訪社區居民，了解社區民生工作開展狀況，與居民談話交流。
此外，在與負責人交談中，實踐隊員也了解到近些年社區的發展來自社區工作人員和每一位居民的共同努力。在發展中遇到困難時，社區會召開相關座談會，攜手大家共同解決發展中遇到的問題，在發展中相互扶持，從而為解決社區的民生問題提供了很好的建議和方向，也為實踐隊員在社區開展志愿服務活動提供了指導性的建議。
通過本次實踐活動，“深扎社會共成長，青春建功二十大”實踐隊初步了解了西門社區的發展情況和治理體系，同時初步了解到社區在發展中存在的問題，認識到社區工作者為改善民生，推動社區發展所做出的不懈努力。此次社區志愿活動，提高了實踐隊員的實踐能力，實質上反映了當代青年助人為樂，甘愿奉獻的時代風貌與精神風貌，作為國家的一份子，理應做出點有益的事情，這次的實踐活動，讓隊員們認識到了城市美化工作的艱辛，懂得了城市建設的重要性，懂得了城市形象的影響力。
