業務主管希望企業的流程能夠與不斷變化的業務環境保持同步，而IT主管希望對不斷變化的業務需求迅速做出響應，以較低的成本進行改變。 經營管理者希望對企業流程的執行進行通盤的監控和績效分析，更好的協調業務，做出更迅速、有效的決策。 業務系統越來越多也越來越復雜，完成一筆業務需要人工訪問多個系統。 2018-11-24 作者：大學校園網來源：大學校園網閱讀：
