1.質(zhì)量保證的概念

所謂質(zhì)量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的質(zhì)量需求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

2.質(zhì)量保證的分類

質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。

(1)內(nèi)部質(zhì)量保證，是為使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確信本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量滿足規(guī)定要求所進(jìn)行的活動(dòng)，其中包括對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)價(jià)與審核以及對(duì)質(zhì)量成績(jī)的評(píng)定。其目的是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量放心。

(2)外部質(zhì)量保證，則是通過供需雙方一系列有計(jì)劃、有組織的活動(dòng)使需方對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量能否和是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求的“確信”。因此，可以把內(nèi)部質(zhì)量保證看成是企業(yè)的一種管理手段;而把外部質(zhì)量保證看成是供方為取得需方信任的一種手段。