圖 1實(shí)踐團(tuán)學(xué)習(xí)智慧醫(yī)療系統(tǒng)操作
活動(dòng)開始，實(shí)踐團(tuán)與醫(yī)院負(fù)責(zé)人完成對接，隨即進(jìn)入門診服務(wù)區(qū)域，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下系統(tǒng)學(xué)習(xí)智慧醫(yī)療系統(tǒng)操作。成員們聚焦掛號(hào)分診、急診綠色通道觸發(fā)、特殊患者信息同步等核心功能，通過模擬高齡孕婦優(yōu)先就診、兒童急診數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)等場景，深入理解“人機(jī)協(xié)同”的服務(wù)邏輯，同步記錄系統(tǒng)在老年患者操作適配、信息提示清晰度等方面的優(yōu)化空間，為后續(xù)形成改進(jìn)建議奠定基礎(chǔ)。
圖 2 實(shí)踐團(tuán)引導(dǎo)患兒與機(jī)器人互動(dòng)
隨后，實(shí)踐團(tuán)轉(zhuǎn)至醫(yī)院大廳，圍繞智能導(dǎo)診機(jī)器人開展輔助服務(wù)。在兒童就醫(yī)過程中，成員們配合醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患兒與機(jī)器人互動(dòng)——通過協(xié)助觸摸查詢界面、解讀健康動(dòng)畫內(nèi)容等方式，緩解患兒對醫(yī)院環(huán)境的緊張感。過程中，團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)觀察機(jī)器人在兒童語音識(shí)別、界面趣味性設(shè)計(jì)等方面的表現(xiàn)，梳理出“增加卡通交互元素”“優(yōu)化童聲應(yīng)答模塊”等針對性建議，推動(dòng)科技服務(wù)更貼合婦幼群體需求。
圖 3實(shí)踐團(tuán)檢查整理輪椅設(shè)備
此外，實(shí)踐團(tuán)針對醫(yī)院便民設(shè)施開展細(xì)節(jié)優(yōu)化工作。在共享輪椅停放區(qū)，成員們按規(guī)范流程檢查設(shè)備狀態(tài)：逐一調(diào)試剎車靈敏度、擦拭扶手污漬、規(guī)整停放位置，并補(bǔ)充更新褪色的使用指引標(biāo)識(shí)。通過細(xì)化“設(shè)備維護(hù)—環(huán)境整理—用戶引導(dǎo)”的銜接環(huán)節(jié)，提升共享輪椅取用便捷性，累計(jì)完成12臺(tái)設(shè)備的維護(hù)及6處標(biāo)識(shí)更新，完善便民服務(wù)，改善了人們使用設(shè)施的感受。
圖 4醫(yī)生講解現(xiàn)代化養(yǎng)老理念
最后，實(shí)踐團(tuán)前往康復(fù)訓(xùn)練中心，在明亮通透的康復(fù)訓(xùn)練區(qū)，實(shí)踐團(tuán)成員端坐于康復(fù)器械前，雙手握住黑色把手，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，緩緩發(fā)力完成拉伸動(dòng)作。醫(yī)護(hù)人員緊盯其動(dòng)作軌跡，適時(shí)提醒“背部挺直，感受肩胛發(fā)力” 。這種“代入式體驗(yàn)”，讓團(tuán)隊(duì)跳出“旁觀者”身份：從握把的舒適度，到發(fā)力時(shí)的阻力反饋，再到康復(fù)動(dòng)作與指引標(biāo)識(shí)的匹配度，甚至座椅對不同體型的貼合度，都被納入觀察維度。這些從“使用者視角”捕捉的細(xì)微痛點(diǎn)，為后續(xù)優(yōu)化康復(fù)設(shè)備與服務(wù)流程，獲取了很多具體數(shù)據(jù) 。
此次實(shí)踐中，團(tuán)隊(duì)累計(jì)服務(wù)患者60余人次，不僅收獲了患者的真誠感謝，還圍繞醫(yī)院服務(wù)收集整理了多項(xiàng)優(yōu)化建議。淄博市婦幼保健院負(fù)責(zé)人表示，將積極接納實(shí)踐團(tuán)的建議，推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)持續(xù)迭代升級；實(shí)踐團(tuán)也將持續(xù)關(guān)注醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新動(dòng)態(tài)，用青春力量助力醫(yī)療服務(wù)既提效率、更添溫度。
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