為了獲得較為全面的溝通方式，實踐隊的成員們首先來到社區服務中心并向服務中心的工作人員了解具體情況。剛進入社區服務中心，就能看到張貼滿滿的宣傳標語和文件公告，走近可以看到詳細的社區解決問題方案、社區規劃等公文。據社區工作人員介紹到，這些基本都是社區處理問題的一般步驟，規范化的處理流程使得問題的解決更高效。除此之外，實踐隊的成員們還了解到蘆湖社區處理問題的方式有很多，面對信息化時代，社區采取建立社區微信群、關注社區公眾號等方式進行溝通交流。對于老年群體，社區則采用張貼公告、宣傳標語等方式更好地為老年人服務。在從社區服務中心了解到大概情況后，實踐隊的成員們又來到蘆湖社區管轄的蘆湖名郡小區進行深入地走訪考察。從小區的宣傳欄可以清楚地看到張貼了密密麻麻的公文，上面記錄著許多社區向居民所傳達的事務。實踐隊成員們從一名居民口中了解到微信公眾號的使用非常便捷，可以隨時隨地的了解到社區的工作安排，大大提高了問題的解決效率。同時，微信群的建立也可以使居民和社區進行更好的溝通，而且，工作人員熱情的態度也有助于問題的溝通交流。
通過深入社區走訪調查，實踐隊的成員們發現多樣的溝通方式至關重要。針對不同的群體，應采取不同的溝通方式。蘆湖社區便實現了多種溝通方式并存，這大大提高了居民與社區之間解決問題的效率，推進社區向更和諧更美好邁進。
撰稿人：蔡碩秋
（守望鄰里小分隊）
