近期，多名消費(fèi)者向《天天315》節(jié)目爆料，他們在京東、阿里巴巴平臺(tái)上花幾萬元購買枕頭、毛巾等商品，商家不發(fā)貨。投訴到平臺(tái)后，商鋪被下架，商家失聯(lián)。
石女士告訴記者，她在京東商城的恒知縵家紡旗艦店花費(fèi)3.8萬元購買了100個(gè)枕頭。商家沒有發(fā)貨，她向京東商城客服部門投訴的幾天后發(fā)現(xiàn)，這家商鋪已經(jīng)被下架，商家失聯(lián)。
石女士向京東商城客服部門投訴之后，京東方面最終給她的解決方案是“建議消費(fèi)者自行聯(lián)系商家處理”。
為什么京東商城客服方面的態(tài)度如此異常？這里面有什么問題？就在記者感到疑惑的時(shí)候，一條非常相似的爆料信息，引起了記者的關(guān)注。金女士向《天天315》爆料，她在阿里巴巴上的一個(gè)叫“高陽毛巾廠”的商鋪花費(fèi)6萬元購買了一批毛巾。商家沒有發(fā)貨，在她向平臺(tái)方投訴后，店鋪被下架。金女士直言，實(shí)際上她是在參與“刷單”。她還告訴記者，同時(shí)向《天天315》節(jié)目爆料的石女士也是如此，她們都在一個(gè)微信群中。
金女士表示，她是在一次網(wǎng)購之后，收到了店主的信息，請她幫忙再買一單，貨款退回后還能收到5元傭金。此后她加入了幾個(gè)刷單群，頻繁地幫京東、淘寶的一些店鋪刷單。大概半年前，金女士認(rèn)識(shí)了一個(gè)姓孫的上線，開始做大額刷單。一次性購買幾萬元的商品，20天后回款。但就在4月初的這一次，金女士花費(fèi)6萬元在阿里巴巴上購買毛巾，錢到今天也沒有被退回。上線告訴她，刷單公司有人卷款跑了。
今年1月1日起施行的電商法中規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這里說的就是“刷單”的行為。
消費(fèi)者因?yàn)閰⑴c刷單而遭到錢財(cái)損失的情況，還能維權(quán)嗎？對于參與刷單而導(dǎo)致?lián)p失的消費(fèi)者，平臺(tái)還有責(zé)任嗎？
對此，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示：“他們應(yīng)該不是真正的消費(fèi)者。因?yàn)樗麄儾皇且陨钕M(fèi)為目的購買的。很多的刷單行為中，雙方之間有一個(gè)虛假的合同。通常情況下是口頭的。刷單之后，如果商家沒有返款，實(shí)際上是違反了他們之間的約定，但這種合同是無效的，因?yàn)檫@種合同違反了法律的規(guī)定。刷客是不能根據(jù)雙方的約定去維權(quán)的。但今天這個(gè)案例中，刷客進(jìn)行刷單付了很多的錢，但他遇到了騙子，所謂的商家完全沒有返還錢，也沒有支付刷單的費(fèi)用。這種情況下，商家的行為涉嫌刑事犯罪，刷客可以向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。”
