1.需要懂得跟不同客戶溝通和交流
我們知道，每一個(gè)人因?yàn)樗麄兊男愿癫灰粯樱驗(yàn)樗麄兂砷L的大環(huán)境背景不一樣，所以在跟人溝通和交流的過程中喜歡的方式也會(huì)存在著一定的不同，但是你卻需要跟每一個(gè)第一次通過電話或者面對(duì)面溝通和交流的客戶非常順暢的展開溝通，因?yàn)槟闶强头瑢?duì)方是客戶或者潛在客戶，雙方的天平肯定是偏向?qū)Ψ降模阅愕恼Z言組織、溝通都需要圍繞著對(duì)方的訴求去展開，其實(shí)整體的難度是挺大的，因?yàn)榈谝淮谓佑|他，你根本就不了解他。
2.需要將客戶所反饋的那一些意見進(jìn)行有效的反饋
確實(shí)，大多數(shù)客服人員他們不需要懂得非常專業(yè)化的知識(shí)，但是他們卻需要將客戶所反映出來的那些問題有效傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部其他專業(yè)人士，讓他們后期跟進(jìn)以及完成工作的展開。而想要將客戶所分說的、抱怨的那一些內(nèi)容有效進(jìn)行傳遞，除了需要保證自己的語言表達(dá)能力強(qiáng)之外，還需要具備較好的提煉能力，如果對(duì)方絮絮叨叨說了很久，你只抓到了她的抱怨話語，卻沒有抓到他最根本的訴求，自然無法完成后期的有效傳遞過程。
3.每天需承受高的工作壓力
試想一下，假設(shè)你做的是售后投訴客服，在溝通的過程當(dāng)中，對(duì)方不停向你抱怨，甚至上升到了人身攻擊的程度，是不是意味著，你每天就要面對(duì)著超高的工作壓力?如果你的抗壓能力很差的話，肯定是沒有辦法在這個(gè)工作崗位上好好發(fā)展的。
客服這個(gè)工作不是那么容易堅(jiān)持下來的，可以結(jié)合自己的優(yōu)勢，彌補(bǔ)自己的不足，好好學(xué)習(xí)，找出方法來做好兼職!
