一個好的企業必須有兩只手，一只手負責銷售，另一只手負責售后服務。只有雙手夠硬，它才能立于不敗之地。銷售工作對每個人都很清楚，所以我們就不多談了。售后工作也開始吸引越來越多的兼職人員。
現在有許多企業在招聘兼職客戶服務人員。在某種程度上，這些客戶服務人員也是售后工作的一部分，是企業不可或缺的拳頭之一。此外，需要招聘兼職客戶的企業通常是沒有欺詐和欠薪等勞動爭議的大型企業。因此，兼職客戶服務是找到兼職工作的好選擇。
那么，兼職客服人員，都需要具備哪些素質呢？
第一條，普通話必須標準。試想一下，你打客服電話的時候，對方操著一口晦澀難懂的客家話，你會不會一臉懵逼的摔了電話？要知道，客服人員最重要的工作之一是接聽來電。所以，想應聘兼職客服人員，普通話必須標準。但是并不要求應聘人員有普通話考級證書。
第二條，善于傾聽。可能是現代社會節奏太快了，人也都相對的浮躁了起來。很多人往往不等對方說完，就自以為自己明白了對方想表達的意思，就打斷了對方說話，去表達自己。就連著名的節目主持人，魯豫，也經常不自覺的打斷了嘉賓的話，滔滔不絕的表達她自己。作為客服人員，一定要認真的傾聽來電人員的電話，打斷別人說話是非常粗魯的行為，而認真傾聽是對人最基本的尊重。而且只有你認真的傾聽了，才真正明白對方的意思，而不是你以為你知道了對方的意思。
第三條，善于溝通。既然是打了客服電話，那么必然是發生了什么事情。有可能是帶著怒氣打過來的，這時候，就要在傾聽之后，舒緩客戶的怒氣，找到解決問題的途徑。
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