不當(dāng)?shù)恼f(shuō)話(huà)客戶(hù)離開(kāi)。
一個(gè)海外商人去某個(gè)地方的一家公司，商量成立合資工廠。公司經(jīng)理在接待室等著，準(zhǔn)備燕茶水果。商家進(jìn)入公司大門(mén)后，在門(mén)廳等候的公司經(jīng)理秘書(shū)與商家握手說(shuō):“我們經(jīng)理在上面(指二樓接待室)，他讓你去。”商人聽(tīng)了，頓時(shí)驚呆了:他讓我去?我又不是他的下屬，為什么叫我?于是商家轉(zhuǎn)身說(shuō):“如果你們公司有誠(chéng)意合作，請(qǐng)你們經(jīng)理來(lái)我酒店談。”說(shuō)完離開(kāi)了。如果局長(zhǎng)說(shuō)“請(qǐng)”而不是“打電話(huà)”會(huì)怎樣?
一句話(huà)不對(duì)，讓兄弟單位不高興。
“喂，縣統(tǒng)計(jì)局嗎?我是縣長(zhǎng)辦公室的。你統(tǒng)計(jì)過(guò)今年上半年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況嗎?”這是一個(gè)縣辦公室的秘書(shū)打電話(huà)給縣統(tǒng)計(jì)局。對(duì)方的回答也算。國(guó)務(wù)卿補(bǔ)充說(shuō):“我們正在為領(lǐng)導(dǎo)人寫(xiě)一篇講話(huà)，我們渴望得到這些數(shù)字。發(fā)給我。”統(tǒng)計(jì)局的人聽(tīng)了很不高興，說(shuō):“我們也很忙。請(qǐng)自行復(fù)制。”嗶，電話(huà)被切斷了。如果秘書(shū)改變語(yǔ)氣，要求對(duì)方支持和協(xié)助，會(huì)怎么樣?
無(wú)心之語(yǔ)，有導(dǎo)致不和諧的風(fēng)險(xiǎn)。
某地方黨政兩大高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本來(lái)很好，但一度因工作意見(jiàn)分歧而略感不快。這時(shí)，上級(jí)來(lái)了一個(gè)工作檢查組。關(guān)于陪同的問(wèn)題，書(shū)記認(rèn)為黨政領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人陪同就夠了，沒(méi)必要兩個(gè)都去。沒(méi)想到，辦公室秘書(shū)把秘書(shū)的意思傳達(dá)給政府最高領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他說(shuō):“秘書(shū)說(shuō)，你去他就不去。”政府最高領(lǐng)導(dǎo)人一聽(tīng)，心想:去了就不去了。這是什么意思?雖然他很不情愿地去了，但他一直認(rèn)為秘書(shū)對(duì)自己有偏見(jiàn)。
好在兩位領(lǐng)導(dǎo)后來(lái)談了，消除了誤會(huì)。不然不知道會(huì)怎么樣。以上都只是作者到手的幾個(gè)例子。在實(shí)際生活和工作中，還有比這更嚴(yán)重的例子。比如因談話(huà)不慎，重大秘密被泄露，因隨意陳述，領(lǐng)導(dǎo)和整體工作被動(dòng)等。當(dāng)然，因?yàn)槲拿厝藛T“會(huì)說(shuō)話(huà)”，讓領(lǐng)導(dǎo)意圖得以準(zhǔn)確順利的落實(shí)，讓鄰居親近和睦，這樣的例子不勝枚舉。
所以秘書(shū)說(shuō)話(huà)也很講究，朋友更要注意!
職場(chǎng)說(shuō)話(huà)禮儀
量適中，速度平穩(wěn)，熱情旺盛。
通俗易懂的語(yǔ)言。
簡(jiǎn)潔(避免專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言)
強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，有條理。
使用恭敬、謙虛、精力充沛、真誠(chéng)的話(huà)語(yǔ)。
匹配對(duì)方的立場(chǎng)，性格，言辭。
如何讓演講有吸引力?
多聽(tīng)，別插嘴。
多講一些有趣的，正面的話(huà)題。
避免當(dāng)眾糾正別人，和別人爭(zhēng)論。
善意且適時(shí)的贊美，不要夸張做作。
在合適的時(shí)間談合適的事。
禮貌地接受對(duì)方的好意。
讓對(duì)方多談?wù)勛约骸?
回避話(huà)題:健康/爭(zhēng)議/悲傷/流言蜚語(yǔ)等。
職場(chǎng)說(shuō)話(huà)禮儀
這里有9個(gè)詞不應(yīng)該用在職場(chǎng)上:
1.“這不公平。”
別人得到提升或認(rèn)可，你沒(méi)有。普萊斯說(shuō):“不公平的事情每天都在工作場(chǎng)所和我們的星球上發(fā)生。不管這是工作場(chǎng)所的瀆職還是地球上的嚴(yán)重問(wèn)題，避免這種說(shuō)法的要點(diǎn)是表達(dá)積極主動(dòng)的態(tài)度，而不是抱怨和抱怨。”
2.“那不是我的問(wèn)題”、“那不是我的工作”或“沒(méi)人付錢(qián)讓我這么做”
如果你向別人求助，別人也這樣回應(yīng)你，你會(huì)有什么感受?普萊斯說(shuō):“無(wú)論一個(gè)請(qǐng)求多么不方便或不合適，它對(duì)另一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能是重要的，否則他們不會(huì)提出它。所以，作為團(tuán)隊(duì)中敬業(yè)的一員，首先要關(guān)心別人的成功。”冷漠和以自我為中心的態(tài)度會(huì)限制你的職業(yè)進(jìn)步。
她還說(shuō):“這并不意味著你必須說(shuō)‘是’。但你說(shuō)‘不’的時(shí)候需要委婉體貼。”
3.“我覺(jué)得……”
“我覺(jué)得我們公司可能會(huì)成為你的好伙伴”，或者“我相信我們公司會(huì)成為你的好伙伴”。哪個(gè)說(shuō)法比較靠譜?
普萊斯說(shuō):“第一個(gè)術(shù)語(yǔ)包含兩個(gè)弱詞:‘思考’和‘也許’。他們可能會(huì)讓你聽(tīng)起來(lái)不確定你想要傳達(dá)的信息。相反，第二學(xué)期既自信又積極。要傳達(dá)這種態(tài)度，就把‘想’換成‘相信’，把‘也許’換成‘會(huì)’。”
4.“沒(méi)關(guān)系”
當(dāng)有人向你表示感謝時(shí)，禮貌的回答是“愿意幫忙”。
普萊斯說(shuō):“這意味著你樂(lè)于幫助他，你接受他的感激。‘沒(méi)關(guān)系’是個(gè)隨便的詞，但在這里不能表達(dá)這種態(tài)度。它實(shí)際上否定了對(duì)方的感激之情，暗示著情況會(huì)變成其他情況下的問(wèn)題。"
5.“我試試”
普萊斯說(shuō):“想象一下，今天是4月15日，你讓一個(gè)朋友在下午5點(diǎn)前去郵局寄你的納稅申報(bào)表。如果他回答‘好吧，我試試’，你會(huì)覺(jué)得你還不如自己跑。”因?yàn)檫@句話(huà)暗示著任務(wù)可能會(huì)失敗。“說(shuō)話(huà)的時(shí)候，尤其是和高層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的時(shí)候，把“嘗試”換成“會(huì)”。這個(gè)變化可以表達(dá)很多東西。”
6.“他是個(gè)白癡”“她很懶”“我的工作很糟糕”或者“我討厭這個(gè)公司”
普萊斯說(shuō)，沒(méi)有什么比罵人更能毀掉你的職業(yè)生涯了。“這不僅說(shuō)明你像十幾歲的孩子一樣不成熟，而且這種語(yǔ)言還帶有傾向性和挑釁性。”
7.“但我們一直都是這樣做的。”
普萊斯說(shuō):“最高效的領(lǐng)導(dǎo)重視員工的創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。”這種語(yǔ)言會(huì)讓你顯得自滿(mǎn)、呆板。
8.“這不可能”，或者“我無(wú)能為力”
真的是這樣嗎?你確定你考慮過(guò)所有可能的解決方案嗎?普萊斯說(shuō):“當(dāng)你錯(cuò)誤地說(shuō)出這樣的話(huà)時(shí)，你傳達(dá)了一種消極、悲觀甚至絕望的態(tài)度。職場(chǎng)不會(huì)喜歡這種態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)重視、認(rèn)可、提拔積極主動(dòng)的人。雖然情況并不樂(lè)觀，但你應(yīng)該用言語(yǔ)來(lái)表明你能為改變局面做出貢獻(xiàn)。”
9.“你應(yīng)該……”或者“你可以……”
如果有人說(shuō)“你應(yīng)該早點(diǎn)告訴我”或者“你本來(lái)可以更努力的”，你大概會(huì)覺(jué)得不開(kāi)心。普萊斯說(shuō):“這種語(yǔ)言讓人覺(jué)得受到了批評(píng)。理想情況下，工作場(chǎng)所應(yīng)該促進(jìn)平等、合作和團(tuán)隊(duì)合作。與其讓別人感到遺憾，不如采用更有效的非判斷方法。”比如“以后，我建議……”
10.“伙計(jì)們”
這個(gè)詞匯可以用于朋友之間的隨意對(duì)話(huà)，但要避免在工作場(chǎng)合使用。普萊斯解釋說(shuō):“當(dāng)有女性在場(chǎng)時(shí)，稱(chēng)一群人為‘小伙子’是不合適的，這是一個(gè)俚語(yǔ)，會(huì)降低你的職業(yè)素養(yǎng)。”當(dāng)你和其他專(zhuān)業(yè)人士在一起時(shí)，用“你的組織”、“你的團(tuán)隊(duì)”或“你”來(lái)代替“家伙”。
11.“我可能錯(cuò)了，但是……”或者“這可能是一個(gè)愚蠢的想法，但是……”
普萊斯解釋說(shuō)，這樣的條款會(huì)貶低你和你的觀點(diǎn)。它們降低了你的可靠性。“記住，你的口語(yǔ)會(huì)透露出你有多看重自己，想表達(dá)什么。因此，消除任何會(huì)降低你自己或你的貢獻(xiàn)的重要性的開(kāi)場(chǎng)白。”
12.“你不這么認(rèn)為嗎?”或者“怎么樣?”
普萊斯說(shuō)，這樣的話(huà)意味著你使用過(guò)度謹(jǐn)慎或不清楚的語(yǔ)言來(lái)尋求確認(rèn)。“如果您真的在尋求批準(zhǔn)或確認(rèn)，這些語(yǔ)言可能是可用的。但是，如果你的目標(biāo)是讓別人信任你，說(shuō)服別人和你一樣看待問(wèn)題，那就不要模棱兩可，一定要提出你的建議。”
13.“我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間處理這個(gè)”或者“我太忙了”
普萊斯說(shuō):“即使這些話(huà)是真的，也沒(méi)有人愿意看到別人和比自己更重要的東西。”為了培養(yǎng)積極的關(guān)系，表現(xiàn)出你的同理心，你應(yīng)該說(shuō):“我很高興在晨會(huì)后和你討論這件事。我下午1點(diǎn)去你辦公室怎么樣?”
邊肖總結(jié):其實(shí)換了詞要表達(dá)的意思還是一樣的，只是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和態(tài)度不同，聽(tīng)者更容易接受。只要注意說(shuō)話(huà)的方式，就能提升他在別人眼中的印象，不會(huì)讓別人覺(jué)得不舒服。為什么不可以?
