根據對公司經營現狀，原先客服部制定的崗位分工和工作時間安排，以及對目前工作量的分析，從中發現存在的個別問題，為優化客服部員工的作息時間，同時確保業務能正常運作，并考慮到部門的運作特點，特向領導體提出這份客服部的工作時間調動報告，主要調整時間段晚上24：00-02：00，具體分析如下：
一、時段客服咨詢量統計
二、時段調整前后排班對比
5月份未調整排班表(上到02：00的班次)：
調動3.png
由表5的排班方式可以看出分工不合理，每周一、二、五白班上班人數只有一人。
5月份調整后排班表(上到24：00的班次)：
由表6的排班方式可以看出優勢：每天可以保證白天2個人，晚上3個人值班，人員分配充分，比較有規律，時間安排到24：00可以保證客服的休息時間同時保證工作高質量完成。
三、其他同行上班時間對比
由表7其他同行客服的上班時間可以看出，調整工作到晚上24：00在同行內也是可行的。
經過以上的表格數據及圖表的分析，可以看出現有的工作人員已無法滿足原先的工作安排，必須在工作時間上加以調整，以滿足日益增長的客戶咨詢工作需求，且能充分發揮客服部內部的潛力，投入更多到有價值的服務當中，提高客服的整體素質。
因此，請求領導考慮到客服部實際的困難，能夠批準將客服部工作的時間調整到早8：00-晚24：00，謝謝!
「標簽: 調動申請報告」
