一、工作原則和要求
（一）監(jiān)測(cè)預(yù)警，及早防范。建立校園輿情監(jiān)測(cè)、研判、報(bào)告制度，及時(shí)掌握網(wǎng)上苗頭性信息，有針對(duì)性地采取防范措施，及時(shí)預(yù)防和消除不良影響。
（二）強(qiáng)化引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，有理有力地參與輿論討論，糾正輿論偏差，確保突發(fā)輿情得到妥善處置。
（三）分工明確、各司其職。學(xué)院成立校園輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)重視，人員保證，同時(shí)明確工作職責(zé)，層層落實(shí)，責(zé)任到人。
（四）部門聯(lián)動(dòng)、協(xié)同合作。成員單位緊密合作，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展工作，消減突發(fā)輿情的負(fù)面影響及其誘發(fā)因素。
二、處置流程
（一）研判預(yù)警。學(xué)院各部門對(duì)本部門可能引發(fā)重大校園輿情的突發(fā)事件、熱點(diǎn)敏感問題，要及時(shí)搜集掌握有關(guān)真實(shí)信息，做好應(yīng)對(duì)處置準(zhǔn)備，增強(qiáng)工作前瞻性和時(shí)效性。
（二）快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大校園輿情后，相關(guān)部門要按照快速、暢通原則，及時(shí)將情況報(bào)告學(xué)院校園輿情應(yīng)急工作小組組長、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位負(fù)責(zé)人。同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會(huì)，制定并落實(shí)應(yīng)急處置措施，快速地將事情原由、事實(shí)真相、事件處置情況等整理成匯報(bào)材料，并在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行口頭匯報(bào)，及時(shí)形成書面匯報(bào)。如有必要，需將材料上報(bào)學(xué)校主管部門，及時(shí)溝通有關(guān)情況。
（三）分類處置。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴(yán)格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀(jì)律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：
1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)院相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當(dāng)即回復(fù)的要當(dāng)即回復(fù)，需要一段時(shí)間辦理后才能回復(fù)的，要在當(dāng)日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體日期。
2.屬對(duì)學(xué)院某一突發(fā)事件或社會(huì)熱點(diǎn)、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實(shí)真相或事件處置情況；對(duì)于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失在告知事實(shí)真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí)，惡意攻擊、誹謗，煽動(dòng)鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動(dòng)類的，要依法澄清事實(shí)真相，如屬于學(xué)院內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀(jì)給予處罰，如屬于校外人員商請(qǐng)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門依紀(jì)依法查處。
4.屬對(duì)推動(dòng)學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納并按要求予以回復(fù)。
（四）動(dòng)態(tài)跟蹤。學(xué)院相關(guān)部門要落實(shí)專人對(duì)突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生。
（五）總結(jié)評(píng)估。在校園輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)院校園輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)校園輿情的能力。
教育科學(xué)學(xué)院（少數(shù)民族預(yù)科教學(xué)部）
2024年4月10日
2024年4月10日
